Foire aux Questions (FAQ) – Vente et Retour des Produits

1. Commandes

Q : Comment passer une commande ?
R : Vous pouvez passer commande directement sur notre site en sélectionnant les produits souhaités, en les ajoutant à votre panier, puis en finalisant votre achat via notre page de paiement sécurisée.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
R : Une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier. Cependant, vous pouvez nous contacter rapidement pour demander une annulation si votre commande n’a pas encore été expédiée.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires, les virements bancaires et d’autres modes électroniques comme indiqués lors du paiement.

2. Livraison

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrés.

Q : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

Q : Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
R : Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez nous contacter pour que nous puissions enquêter avec le transporteur.

3. Retours et Réclamations

Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner les produits non personnalisés.

Q : Comment effectuer un retour ?
R : Pour effectuer un retour, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions pour le retour. Les produits doivent être renvoyés en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
R : Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Q : Que faire si je reçois un produit défectueux ou non conforme ?
R : Si le produit présentait un défaut ou ne correspondait pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit pour que nous puissions régler le problème rapidement.

4. Produits personnalisés

Q : Puis-je retourner un produit personnalisé ?
R : Malheureusement, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de personnalisation de notre part.

Q : Comment vérifier la personnalisation avant de commander ?
R : Nous vous invitons à bien vérifier tous les détails (texte, couleur, taille, etc.) lors de la validation de votre personnalisation. Aucune modification ne sera possible après la confirmation de votre commande.

5. Service Client

Q : Comment vous contacter ?
R : Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact sur le site, par e-mail ou par téléphone. Nos équipes sont disponibles pour répondre à toutes vos questions.

Q : Quels sont vos horaires de service client ?
R : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !